Во втором кассационном суде России принято знаковое решение, позволяющее родителям отменять покупки, сделанные их несовершеннолетними детьми. История началась с обращения москвички, чья полуторагодовалая дочь, случайно нажав несколько кнопок, оформила заказ на целых 102 товара на известном маркетплейсе.
Неудачные попытки отмены заказа
Получив уведомление о крупном заказе, мать, конечно, спешно обратилась в службу поддержки сайта, пытаясь отменить покупку. Однако ее унизило формальное ожидание отказа от сотрудников торговой площадки. Причина заключалась в том, что после оформления заказа была запущена автоматическая сборка товаров, и вернуть деньги теперь оказалось невозможно.
Более того, в ходе общения с компанией, несмотря на желание отказаться от доставки, женщине выставили счет за услуги хранения и транспортировки—весьма неприятный сюрприз.
Судебные перипетии и новое решение
Так как первая попытка решить вопрос через суд оказалась неудачной из-за того, что требования были направлены в техническую поддержку, а не на официальный электронный адрес, ситуация приобрела сложный характер. Однако благодаря свежему решению второго кассационного суда, теперь родители имеют право требовать отмены заказов, сделанных детьми младшего возраста, даже если товар уже находится в обработке.
Судья согласился с тем, что такие случаи возможны и должны рассматриваться, что не может не радовать защитников прав потребителей.
Новые перспективы для истца
После решения второго кассационного суда дело будет вновь рассмотрено первой инстанцией. Истец уверена, что ей удастся доказать неправомерность действий интернет-магазина, требуя не только отмены заказа, но и финансовой компенсации, а также возмещения морального ущерба и наложения штрафа.
Данная ситуация подчеркивает важность защиты прав потребителей, особенно в эпоху стремительного роста электронной коммерции, где случаи случайных покупок детьми становятся распространённым явлением из-за недостаточного понимания финансовых последствий их действий.
