С 1 июля 2025 года россияне, особенно пенсионеры, получили возможность оперативно информировать о проблемах в поликлиниках через платформу Госуслуги. Эта инициатива звучит обнадеживающе: никаких длинных очередей, никакого лишнего стресса — просто нажал кнопку, и твоя жалоба уже в процессе рассмотрения. Однако стоит рассмотреть, что эта реформа может оказаться не столь легкой, как кажется на первый взгляд, пишет Дзен-канал "SM Юрист".
Что обещают новые правила
По сути, нововведения направлены на упрощение процесса обращения в медицинские учреждения:
- Пациенты смогут сообщать о грубом отношении персонала, отказах в помощи или неэтичных навязывании платных услуг;
- Страховые компании обязаны будут тщательно рассматривать каждый случай;
- Пациенты получат право защищать свои интересы в судебном порядке.
На бумаге этот механизм выглядит впечатляюще, но реальность может быть гораздо более сложностию.
Суть проблемы: старые беды в новых обертках
Многие пожилые люди годами терпели сложности в медицинских учреждениях, ожидая помощи, и теперь, возможно, возникнут новые преграды. К кому именно будут обращаться пенсионеры с жалобами? К тем же страховым компаниям, которые в прошлом зачастую игнорировали подобные проблемы, чтобы не испортить отношения с больницами. Возникает вопрос: насколько эти компании заинтересованы в защите прав своих клиентов?
Как эффективно обращаться с жалобами
Существуют два основных пути подачи жалобы:
В идеале, страховая окажет поддержку и поможет разобраться с нарушениями. Однако стоит учесть, что жалобы легко могут «потеряться» в системе, и фактически защита интересов клиентов не является приоритетом для страховщиков.
Старшее поколение часто остается без должного внимания, поскольку для многих учреждений они менее привлекательны как клиенты. Проблемы пожилых людей не включены в список самых насущных задач ведомств. Тем не менее, именно такие изменения, как возможность сообщить о нарушениях, — это небольшой, но важный шаг к улучшению ситуации.
