Коллекторские агентства стали важной частью финансовой системы страны, особенно в свете ужесточения законодательства. Однако вокруг их работы существует множество слухов и мифов, которые часто далеки от реальности. Разберемся, какие полномочия имеют коллекторы и какие действия им запрещены, сообщает Дзен-канал "1Мбанк".
Полномочия коллекторов: что они могут делать
Недавние изменения в законодательстве серьезно ограничили возможности коллекторов. Теперь они обязаны следовать строгим правилам при общении с должниками:
- Звонки могут поступать не чаще одного раза в день, дважды в неделю и максимум восемь раз в месяц.
- СМС-сообщения допускаются до двух раз в день, четырёх раз в неделю и шестнадцати раз в месяц.
- Личные встречи с должником могут происходить не чаще одного раза в неделю.
Также коллекторы имеют право отправлять голосовые сообщения и письма, но только в установленные часы: с 8 утра до 10 вечера в будние дни и с 9 до 20 в выходные.
Обязанности коллекторов: что они должны учитывать
Взаимодействуя с должниками, коллекторы имеют свои обязательства, которые также прописаны в законе:
- Они обязаны представляться и сообщать название своей организации.
- При телефонных звонках коллектор должен предупредить о записи разговора.
- Необходимо предоставить информацию о размере долга и способах его погашения.
Чего коллекторы делать не вправе
Несмотря на свои полномочия, коллекторы не могут нарушать закон и права должников. Вот ключевые запрещённые действия:
- Психологическое давление, такое как угрозы или оскорбления, категорически запрещено.
- Скрывать или блокировать номер телефона при звонке.
- Раскрывать личные финансовые данные сторонним лицам без согласия должника.
Если должник сталкивается с нарушениями со стороны коллекторов, он имеет право зафиксировать эти действия (например, с помощью записи разговора) и обратиться с жалобой в соответствующие органы, такие как Центральный банк или прокуратуру. За нарушения закону предусмотрено серьёзное наказание.
