В оценке качества обслуживания и ремонта общего имущества многоквартирных домов важным шагом стал вступивший в силу ГОСТ Р № 72062-2025. Этот стандарт был утвержден 15 мая 2025 года и начнет действовать с 1 января 2026 года, однако его применение возможно и раньше. Понять, как именно работает новый регламент, поможет разобраться в основных аспектах его содержания, сообщает Дзен-канал "РосКвартал - первая экосистема сервисов ЖКХ".
Установление критериев качества
Новый ГОСТ ориентирован на управляющие организации и владельцев коммерческой и жилой недвижимости, где реализуются различные модели управления. Стандарт содержит указания по оценке качества услуг, включая:
- Общие положения регламента;
- Показатели качества работ и услуг;
- Методы оценки;
- Систему контроля.
Приложения к ГОСТу включают перечень критериев оценки, а также форму акта о нарушениях, что упрощает процесс контроля и анализа выполненных работ.
Сроки и качество выполнения работ
Согласно пункту 8.1 нового ГОСТа, контроль качества должен проводиться до составления акта приемки. Этот акт формируется по специальной форме, утвержденной приказом. Подписание актов (АВР) должно происходить в определенные сроки: не позднее пяти рабочих дней после последнего дня месяца - для общего имущества и не позднее десяти дней - для текущего ремонта. Важно отметить, что работы, признанные выполненными с нарушениями, фиксируются в случае, если составлен акт с описанием недостатков.
Создание системы контроля качества
Стандарт подчеркивает необходимость создания надежной системы контроля качества выполняемых услуг, что поможет оптимизировать процессы и повысить доверие жильцов. Рекомендации включают:
- Разработка документированной системы контроля качества;
- Проведение опросов среди потребителей для выявления их мнения о качестве услуг.
Правильная оценка и оформление работ с использованием предлагаемого нового стандартного документа поможет управляющим организациям улучшить взаимодействие с жильцами и повысить уровень обслуживания в многоквартирных домах.
