В 2024 году более 120 000 родителей обратились в Роспотребнадзор по вопросам возврата детских товаров, однако 67% из них столкнулись с отказами, которые, скорее всего, были неправомерными. Зачастую люди даже не пытаются отстаивать свои права, полагая, что возврат гигиенических товаров, таких как подгузники, вообще запрещен законом.
Правовые основы возврата товаров
Вопрос возврата подгузников регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно этому законодательству, желательно знать, что:
- Закон защищает права покупателей: каждая семья имеет право возвращать товары, если они не подошли или имеют недостатки.
- Запрещено отказывать: Например, даже отсутствие чека не является основанием для отклонения возврата.
Важно отметить, что с 2025 года были внесены изменения, упрощающие процедуру дистанционного возврата и уменьшившие сроки рассмотрения претензий.
Возврат подгузников простым языком
Существуют два основных варианта возврата подгузников: в случае надлежащего и ненадлежащего качества.
Если подгузники не подошли по причине какого-либо недостатка или повреждений — это законная причина для возврата. Причины могут быть разнообразные: от нарушения целостности упаковки до истекшего срока годности. К тому же, если упаковка undamaged, возврат не будет проблемой.
Если же подгузники были нераспечатаны и не имеют никаких дефектов, то вернуть их сложно, поскольку согласно Постановлению правительства, такие товары не подлежат возврату при надлежащем качестве. Однако, если упаковка не вскрыта, то возникает возможность обращения в суд, и высокая вероятность возврата денег.
Как правильно вернуть подгузники
Процесс возврата — это не только ваши права, но и небольшая бюрократия. Для этого потребуется:
- Собрать документы: сохраните упаковку и найдите чек или иные подтверждения покупки.
- Написать заявление: в свободной форме объясните, почему хотите вернуть товар, включая все детали.
После подачи заявления вам может потребоваться ожидать решения, и в случае проблем — возможно, независимая экспертиза товара. Не забывайте, что 87% обращений по таким вопросам решаются в пользу потребителей при обращении в надзорные органы.
