Мечта о новом iPhone за 85 000 рублей обернулась настоящим кошмаром для Бориса. После нескольких недель использования smartphone начал проявлять неожиданные проблемы: звонки пропадали, интернет постоянно «умирал», а качество звука оставляло желать лучшего. Не зная, как разобраться с проблемой, Борис решил действовать по закону и подал жалобу в магазин, где приобрёл устройство, пишет Дзен-канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Сложности на старте
Однако одна мелкая деталь сыграла с Борисом злую шутку: он отправил досудебную претензию внимание не юридическому лицу, а непосредственно в торговую точку. На первый взгляд, логика Бориса была простой: купил в этом магазине – значит, и жалоба отправляется сюда. Но на самом деле, это была фатальная ошибка.
- Магазин как точка продаж: Это всего лишь место, где происходит реализация товара. Чаще всего это не юридическое лицо, а обособленное подразделение.
- Юридическое лицо: Это организация, которая заключила с клиентом договор купли-продажи. Именно ей и направляется претензия по официальному юридическому адресу, который можно найти в Едином государственном реестре.
В суде выяснилось, что продавец не получил претензию Бориса, а это значит, что и срок на добровольное рассмотрение требований не начался. Без ответа на жалобу, Борис решился на судебный процесс, полагая, что его права были грубо нарушены.
Судебный процесс: многообещающий, но неудачный
Подготовленная к делу документация, включая заключение экспертизы о браке устройства и копии всех необходимых документов, казалась весомой основой для иска. Борис требовал вернуть свои деньги и возместить убытки. Суд удовлетворил основную просьбу: вернуть 85 000 рублей за бракованный смартфон.
- Неустойка: За время, в течение которого не были выполнены требования Бориса, ему полагалась неустойка, которая рассчитывается как 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
- Штраф: 50% от суммы, присужденной потребителю, в качестве наказания за неисполнение обязательств со стороны продавца.
Но несмотря на общий иск, суд снизил сумму неустойки, ссылаясь на принципы соразмерности. Итоговая сумма была около 300 000 рублей, что казалось честной победой. Но позже, в апелляционном суде, ситуация изменилась: выяснилось, что неверный адрес отправки претензии стал преградой для взыскания неустойки.
Урок, который стоит запомнить навсегда
История Бориса показала, насколько важен правильный юридический адрес при отправке претензий. Без грамотно составленной жалобы, направленной именно туда, куда нужно, можно потерять не только время, но и деньги. Это случай служит напоминанием для всех покупателей: необходимо пересматривать каждую букву, каждый символ перед отправкой документов. Краткое и четкое правило: «Юридический адрес – священен!». Не позволяйте формальностям мешать вашим законным правам.
