Каждый из нас хоть раз сталкивался с ситуацией, когда приобретённый товар оказался бракованным или некачественным. В таких случаях крайне важно знать свои права для успешного возврата, обмена или получения бесплатного ремонта. Эта статья поможет разобраться в необходимых действиях, чтобы защитить свои интересы в подобных ситуациях.
Что считать бракованным товаром?
Бракованным товаром может считаться любой продукт, который:
- не соответствует заявленным характеристикам;
- имеет физические повреждения, такие как царапины и трещины;
- не функционирует должным образом.
Как правильно действовать?
Чтобы успешно отстоять свои права, необходимо помнить о нескольких ключевых моментах:
- Сохраните все доказательства покупки: это могут быть чек, гарантийный талон и фотографии повреждений.
- Составьте письменную претензию. В документе укажите название магазина, дату и место покупки, описание товара, а также требуемые действия — возврат средств, обмен или ремонт.
Пример текста претензии: «Прошу вернуть бракованный холодильник модели X, купленный 15 сентября 2025 года. Обнаружены дефекты в работе компрессора. Прошу вернуть деньги или обменять товар на аналогичный». Не забудьте сохранить копию претензии с подписью сотрудника магазина.
Если продавец отказывается принимать товар или игнорирует ваши права, не стесняйтесь обращаться в Роспотребнадзор или в суд. Знание своих прав и уверенность в своих действиях значительно повысят шанс на положительный исход дела.
