В нынешнем 2025 году министерство развития экономики России (МЭР) продолжает предпринимать шаги, ограничивающие права потребителей. Какие изменения уже вступили в силу, и что еще планируется в ближайшее время, мы расскажем в этом обзоре.
Уже реализованные меры
Невозвратные тарифы на гостиницы
С июня этого года к гостиничному бизнесу внедрены невозвратные тарифы, о чем было объявлено с минимальной оглаской. Данный закон предполагает, что при бронировании гостиниц клиенты смогут выбирать между возвратными и невозвратными тарифами, где последние предлагают более низкие цены.
Представители министерства указывают, что это нововведение заинтересует как клиентов, так и владельцев гостиниц. "Невозвратные тарифы позволяют расширить выбор условий бронирования и защитить интересы как туристов, так и бизнесменов," — заявляют в МЭР. Однако возникают вопросы о реальных преимуществах для потребителей, учитывая, что ранее аналогичные меры в пассажирских перевозках (например, авиабилеты) не показали улучшения доступности и цен.
Нововведения в проверках бизнеса
Проблема жалоб потребителей
С начала 2025 года порядок рассмотрения жалоб потребителей изменился: теперь они не являются основанием для проверок бизнеса. Закон проведен быстро и практически незаметно, его целью якобы является упрощение административного регулирования. Если раньше информация о жалобах проверялась и при необходимости инициировались проверки, то теперь это зависит от наличия угрозы жизни или здоровью потребителей, что, по мнению экспертов, ограничивает защиту прав клиентов.
В результате потребители остаются наедине со своими проблемами, так как контрольные органы могут лишь выдать предостережения, не имея механизма для обеспечения соблюдения прав. Это, в свою очередь, создает благоприятные условия для недобросовестных предприятий.
Будущие инициативы
Лимиты на возвраты
В планах министерства также обсуждение введения невозвратных тарифов для некоторых категорий товаров, продаваемых через онлайн-платформы. Такая мера направлена на предотвращение злоупотреблений со стороны потребителей, которые часто заказывают товары и не выкупают их.
Согласно статистике, в некоторых сегментах, таких как мода, возврат товаров доходит до 30%. Это, конечно же, увеличивает затраты бизнеса, которые в конечном итоге ложатся на плечи потребителей в виде повышенных цен. Минэкономразвития настаивает на том, что введение таких мер поможет улучшить экономическую ситуацию в стране, несмотря на очевидное противоречие с идеями о поддержке внутреннего потребления.
